Poste

Foire aux questions

Comment payer ?

La disponibilité des méthodes de paiement dépend de votre situation géographique. Vous pouvez payer avec les méthodes de paiement indiquées lors du processus de paiement

Quelle est la valeur minimale pour les commandes ?

Il n’y a pas de valeur minimale pour les commandes.

À combien s’élèvent les frais de livraison ?

Nous proposons une livraison standard gratuite pour les commandes dont la valeur est supérieure au seuil minimum applicable pour votre lieu de livraison

Lieu de livraison

Frais de livraison

Algérie

Valeur de la commande > DA 12000 = Gratuit 

Valeur de la commande < DA 12000 = DA 2200

Égypte

Valeur de la commande > EGP 2500 = EGP 100

Valeur de la commande < EGP 2500 = EGP 300

Ghana

Valeur de la commande > GH₵ 1,000 = Gratuit

Valeur de la commande < GH₵ 1,000 = GH₵ 150

Israël

Valeur de la commande >  300 = ₪ 15

Valeur de la commande <  300 = ₪ 30

Côte d’Ivoire

Valeur de la commande > CFA 60,000 = Gratuit

Valeur de la commande < CFA 60,000 = CFA 10,000

Maroc

Valeur de la commande > MAD 750 = MAD 50

Valeur de la commande < MAD 750 = MAD 180

Nigéria

Valeur de la commande > ₦ 40,000 = Gratuit

Valeur de la commande < ₦ 40,000 = ₦ 8,500

Sénégal

Valeur de la commande > CFA 60,000 = Gratuit

Valeur de la commande < CFA 60,000 = CFA 10,000

Tunisie

Valeur de la commande > DT 250 = Gratuit

Valeur de la commande < DT 250 = DT 65

Veuillez noter que ces frais sont susceptibles d'être modifiés et que Puma a le droit de les mettre à jour à sa discrétion

Quels sont les délais de livraison ?

Une fois que nous avons reçu votre commande, le délai de livraison standard est généralement de 5 à 8 jours ouvrables (selon le pays).

Ma commande a-t-elle été reçue ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation après avoir validé votre commande.

Puis-je modifier ultérieurement un article de ma commande ?

Il n’est pas possible de modifier ultérieurement la taille ou la couleur des articles, ni d’ajouter ou de supprimer des articles. Veuillez passer une nouvelle commande sur la boutique en ligne PUMA.

Puis-je annuler ma commande par la suite ?

Vous pouvez annuler la commande jusqu'à ce que l’état d'une commande passe à « Emballée ». Une fois la commande emballée, vous ne pouvez pas l'annuler. Vous pouvez renvoyer le colis pour être remboursé une fois votre commande livrée.

Puis-je passer une commande par e-mail/courrier/fax ?

Non, nous n'acceptons que les commandes passées via la boutique en ligne PUMA.

Que se passe-t-il si un produit n’est pas disponible dans la taille/couleur souhaitée ?

Veuillez nous adresser votre demande par e-mail à service-dfa@puma.com.

Comment serai-je prévenu que ma commande a été envoyée ?

Vous recevrez une confirmation d’expédition par e-mail lorsque votre colis aura été transmis au partenaire chargé de l’expédition. Cet e-mail de confirmation d’expédition contiendra un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour suivre la progression de votre colis en ligne. Le système de suivi et de localisation peut être utilisé pour suivre la progression de votre colis.

Que se passe-t-il si je suis absent au moment de la livraison du colis ?

Si vous êtes absent au moment de la livraison, le livreur déposera une carte de notification vous informant qu'une deuxième tentative de livraison sera effectuée à la date indiquée.

Puis-je échanger un article ?

L'échange de produits n'est pas possible.
Veuillez passer une nouvelle commande sur la boutique en ligne PUMA.

Je ne souhaite pas conserver l'article acheté. Combien de temps ai-je pour le renvoyer ?

Vous pouvez retourner les articles achetés sur la boutique en ligne PUMA jusqu'à 45 jours après la livraison. Les sous-vêtements et les maillots de bain ne peuvent pas être retournés. N'oubliez pas que nous accepterons uniquement que les articles retournés dans leur état d'origine.

J’ai retourné un article, comment puis-je être remboursé ?

Le remboursement est généralement effectué dans les 14 jours suivant la réception et le contrôle de la qualité de votre colis retourné.

Puis-je retourner des produits qui n’ont pas été commandés sur la boutique en ligne PUMA ?

Veuillez noter que nous ne pouvons accepter que des articles achetés sur notre boutique en ligne PUMA.

Je souhaite retourner un article endommagé, défectueux ou non conforme, comment dois-je procéder ?

La garantie légale de conformité des biens s’applique à nos produits. Si un article acheté sur la boutique en ligne PUMA ne répond pas aux normes de qualité de PUMA, vous êtes en droit de faire une réclamation pendant la période de garantie légale applicable. Cela s’applique également aux articles dont le prix a été réduit.


Veuillez noter que les marchandises défectueuses ne doivent pas être retournées en utilisant la procédure de retour standard. Par conséquent, veuillez contacter notre Service client pour obtenir de l'aide.

Les réclamations seront acceptées uniquement pour les articles achetés sur la boutique en ligne PUMA.

Puis-je commander un article que je ne trouve pas sur la boutique en ligne PUMA ?

Malheureusement, c’est impossible.

Dans quels pays la boutique en ligne PUMA livre-t-elle ?

Nous proposons actuellement des ventes en ligne dans les pays suivants : Algérie, Égypte, Ghana, Israël, Côte d’Ivoire, Maroc, Nigéria, Sénégal, Tunisie

Pouvez-vous m'envoyer un catalogue ?

Les produits PUMA sont uniquement disponibles en ligne. Malheureusement, nous ne serons pas en mesure de vous envoyer une version imprimée.

Comment utiliser un bon d'achat ?

Veuillez saisir votre code de bon d'achat dans le champ prévu à cet effet dans votre panier et cliquez sur « Appliquer ». Le code de bon d’achat et la réduction apparaîtront alors dans votre panier. Vous ne pouvez pas utiliser plus d’un code promotionnel pour la même commande.

Malheureusement, en raison de problèmes techniques, après réception de votre commande, il n'est pas possible d'inclure votre code de bon d'achat/code promotionnel dans votre commande. Nous vous demandons de bien vouloir faire preuve de compréhension à cet égard.

SERVICE CLIENT

Heures d’ouverture : Lundi – vendredi de 9 h à 18 h GST

E-mail :
service-dfa@puma.com